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电子产品销售“水太深” 不带“行家”不敢买

2020/2/14 17:09:41 来源:新京报 大字体 小字体 扫码带走
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  □晚报记者 茅冠隽 实习生 张小叶 贾祯 报道

  花高价买电脑、游戏机却买到“组装机”;买MP3不要发票就能再便宜几十元;因发票上笼统地写着“电脑”未写具体型号而难以维权……这些情况,相信大家并不陌生。由于电子产品销售、维修过程中,商家和消费者之间高度的信息不对称,致使电子产品一直是消费者投诉的热点领域。电子产品销售、维修过程中究竟有哪些陷阱?消费者又该如何规避?本报选取典型案例进行分析,并请专家为消费者支招。

  案例一

  “你不要发票,我就便宜点”

  日前,家住黄浦区的王阿姨打算给女儿买一个内存为2G的苹果ipodshuffle4。女儿先在网上查好该MP3的价格后,她们去淮海中路上的赛博数码广场。然而,她们发现同一款产品的价格有好几种,柜台和柜台间的差异也比较大,400元左右的产品,最低和最高报价之间相差几十元。

  “幸好我事先查好价格才来购买的,不然看到这么多不同的报价,都不知道怎么买了。 ”最终,王阿姨和一家商铺的销售员讨价还价,该销售员同意以380元的价格将该款MP3卖给王阿姨。但等MP3包装好以后,销售员却拒绝为王阿姨开发票。

  王阿姨非常不满。销售员却表示,如果王阿姨执意要开发票,那售价绝不止380元。 “至于原因,他一直含糊其辞,最后还表示‘不卖了\\’”。之后,王阿姨找到了赛博数码广场的商场办公室,由商场工作人员出面协调,最终买到了这款MP3,也拿到了发票。

  无独有偶,市民林小姐向本报反映,她发现开发票与商品价格有一定程度的关联。今年1月,林小姐和男友吴先生在百脑汇徐家汇店选购一款移动硬盘。在二楼一个柜台前,她询问某品牌1T容量的移动硬盘价位。 “当时销售员报了个价,比网上报价高不少。我男友将网上报价告诉了店员,对方便又报了一个略低的价格,问我们是否要货,林小姐回忆说。

  接着,吴先生开口道:“如果发票不要呢?什么价钱?”林小姐告诉记者,当时,店员说可以把“零头”拉掉,也就是可以再便宜50元左右。成交后,店员开了收据,说可以代替发票,凭收据就可以来办修理事宜。

  【律师支招】

  切莫贪小

  上海市沪北律师事务所孙伏新律师表示,允诺让利,但不开发票现在几乎成了数码商场的潜规则。事实上,在这两个案例中,商家的做法都是违法的,不开发票的主要原因是想要逃避法定纳税的义务,降低经营成本。此外,相关部门会定期对数码产品的质量和销售进行抽查,如果被查出没有开发票,商家会受到惩罚。为了逃避此类惩罚,商家可能会卖给消费者一些水货产品,质量堪忧。

  发票不仅是消费者保修的凭证,也是消费者维权投诉时候非常重要的证物。为了让利而牺牲发票的行为无疑是 “捡了芝麻丢了西瓜”,不可取。因此,只有对商家不开票的潜规则说 “不”,消费者才能保护自身权益。

  案例二

  “别家是改装,我家是原装”

  小徐是一名大二学生。去年暑假,他打算买一台PSP。PSP是索尼公司出品的一款游戏机,有一代、二代和三代的差别,而各款PSP又有破解与非破解之区分。在网上查好相关资料后,小徐决定购买一款破解版的PSP二代。但前往数码广场后却发现,各柜台出售的PSP售价天差地别。

  “一名PSP专柜销售告诉我,价格差异原因主要是‘原装机\\’和‘改装机\\’的差别。 ‘改装机\\’就是二手机,是商家回收PSP后,对里面损坏的零件进行拆卸维修后再出售的机器。因为不是原配的零件,所以‘改装机\\’容易出问题。 ”小徐告诉记者。在PSP三代出品后,索尼公司停止了一代、二代的生产,因此小徐想要购买的二代原装机已经是“奇货可居”,价格比改装机高出了1000元。

  小徐说:“我同学买过‘改装机\\’,经常出问题。但问题是,每一个柜台的销售都号称只有自家才有 “原装机”,而原装机和改装机外形根本没有差别,消费者不是行家,如何对两者进行区分呢?倘若用原装机的价格买到了改装机,那不是很郁闷? ”

  【律师支招】

  做足功课

  “在购买数码产品的过程受骗的主要原因是信息不对称。”孙伏新律师表示,销售员在推销的过程中会使用五花八门的办法,比如称消费者所了解的型号已经“停产了”,转而推荐另一种产品,使人晕头转向。因此,消费者在购买的过程中绝不能被销售员所迷惑,应该事先做足功课。

  “经常有消费者买完产品回去查价格的时候才发现上当了,但这种投诉很难处理。因为购买的过程都是双方自觉自愿的,没有证据表明这样的合同是不成立的。

  因此,消费者对于自己需要购买的数码产品,不仅应该到网上先查明报价,还需要了解一下这类数码产品的主要技术指标,甚至还要弄清楚它的同类产品都有哪些。 ”

  案例三

  “三次修不好,我们也没办法了! ”

  邵先生在去年6月购买了一台戴尔电脑,9月因计算机噪声问题更换主板。今年2月,同样的情况再次出现,邵先生再次致电戴尔的售后服务部门。服务人员表示需要再次更换主板。但这次主板更换后的情况更糟,使用半天时间后,电脑又无法正常工作了。于是邵先生只能再次联系戴尔售后服务,服务人员上门维修,表示仍然无法修复电脑,且无后续解决方案。

  邵先生对此十分郁闷:“这台电脑的保修期为3年,我机器还未过保,公司理应给我一个满意的答复。况且在1年半的时间内,多次出现故障更换主板,这样的情况也比较可疑。 ”邵先生怀疑更换的主板为维修件,性能质量较差。

  “现在的售后维修不少都是不到位的。有一次,我手机的“#”号键不灵敏了,但维修人员却声称好几个零件都坏了,最后收了我600多元。 ”邵先生对如今数码产品的售后服务颇有微词。

  【律师支招】

  选择诚信商家

  孙伏新律师表示,不少产品的售后服务都不尽如人意,因此,投诉售后修理的案例非常多。出现这一情况的原因还是信息不对称,消费者不可能明白产品损坏的原因,只能听凭工作人员处理。因此,建议消费者购买时尽量选择大商家,这些大商家一般有经过认证的维修部,比较讲诚信。在维修之前,要先谈好价格,维修的过程也尽量全程监督,以免发生商家擅自 “换零件”的麻烦。

  如果消费者感觉自己的售后维修受到了欺诈,可以向消保委进行投诉,消保委会移交国家质检部门进行核实。但是这么做的费用非常昂贵,有可能纠纷中涉及的费用只有几百元,检查费用却达到了上千万乃至上万元。高昂的投诉成本也让消费者望而却步,因此这类情况最好还是事前预防。

  案例四

  “发票没写型号,怎么证明是从我这买的? ”

  来沪从事零售业的陈先生,近日在百脑汇徐家汇店购买了一台电脑,取货回家后才发现电脑的配置较低,且与型号不符。陈先生当即要求卖方退换货物,却遭对方拒绝。

  2月11日,陈先生在徐家汇百脑汇一期1A05号专柜选中一台笔记本电脑。店家向陈先生介绍该电脑的各项优越性能,并为陈先生进行了简易的试机工作。 “我当时很忙,因此匆匆付完款便离开了商店。 ”陈先生说。

  翌日中午,当陈先生邀从事计算机维修的朋友一起装配新买的笔记本电脑时,朋友的一席话让他目瞪口呆。 “你买回来电脑的显卡配置怎么那么低?而且内存也很小。 ”


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